مجموعة فنادق بوتيك في أنطاليا

كانت كل الحجوزات تقريبًا تصل عبر منصات الوكالات بعمولة تتراوح بين ١٥ و١٨%. وكان موقع المجموعة صفحة تعريفية ثابتة: لا يعرض التوافر ولا يستقبل حجزًا. أما الطلبات المباشرة التي تصل ليلًا أو في العطلة فتبقى دون رد حتى الصباح، وعندها يكون النزيل قد حجز في مكان آخر.

بنينا موقع حجز يغطي الفنادق الأربعة من لوحة واحدة، ويعرض التوافر والسعر لحظيًا. ويتزامن باتجاهين مع نظام إدارة القنوات القائم: الحجز المباشر يدخل نظام الفندق فورًا ويغلق الغرفة في القنوات الأخرى. وربطنا نموذج الطلبات وخط واتساب بالأتمتة، فصارت الأسئلة الليلية تحصل على رد فوري بالتوافر والسعر، وتُرسل رسالة ترحيب قبل الوصول تلقائيًا.

خلال ستة أشهر ارتفعت الحجوزات المباشرة ٤١%، وتحقّق الإشغال نفسه بعمولة أقل. وانتقل متوسط زمن الرد على الطلبات خارج الدوام من الانتظار حتى الصباح إلى ٤٠ ثانية. وتوقّف الاستقبال عن تحديث القنوات يدويًا تمامًا.