خدمات لوجستية في برلين

مع إدارة أكثر من ٣٠٠ شحنة نشطة، كان خط الدعم يتلقى أكثر من ١٢٠ مكالمة يوميًا عن مواقع الشحنات. تستغرق كل مكالمة أربع أو خمس دقائق، ولم يعد الفريق قادرًا على المجاراة. ولأن التأخيرات لم تكن تُعلَن مسبقًا، تراجع رضا العملاء باطراد.

ربطنا واجهات شركات الشحن DHL وDPD بمنصة n8n. كل تغيّر في الحالة — الإرسال، مركز التوزيع، خرجت للتسليم — يطلق رسالة نصية وبريدًا تلقائيًا للعميل. وعند رصد تأخير محتمل يصل اعتذار وتاريخ جديد متوقّع قبل انقضاء موعد التسليم.

انخفضت مكالمات الاستفسار عن الشحنات ٦٧%، وارتفعت درجة رضا العملاء من ٦.٢ إلى ٨.٩ من عشرة. صار فريق الدعم يتعامل مع المشكلات الحقيقية، وتوفّر الشركة ٣,٢٠٠ يورو شهريًا في التكاليف التشغيلية.